Serviceサービス

Strong Pointsプラスサムジャパンの強み

一次受けのコールセンターではなく、
「ソリューション型コールセンター」として稼働。

• 01

  賃貸管理会社が運営する
  入居者様専用コンタクトセンター

  賃貸管理業務に特化したオペレーターがこれまで培ったノウハウを最大限に生かすことで、入居社様のニーズをいち早く理解し、 一次解決率（First Contact Resolution）を高め、賃貸管理会社様の業務負担を減らします。
  また応答品質を向上させることで入居者様の満足度向上に繋げ、好循環サイクルを実現します。

• 02

  賃貸管理システムの閲覧・登録による
  データ一元管理を実現

  賃貸管理システム「i-sp」をはじめ、クラウドであればセキュリティを確保した上で、各賃貸管理会社様のシステムにオペレーターがアクセスして、情報確認および問合せ内容の登録を行います。
  情報を共有することで、リアルタイムで賃貸管理会社様に報告が可能になりデータの一元管理が実現。更に工事手配まで行うことで事務の手間も軽減されます。

• 03

  入居者データ分析による改善の提案

  月1回の定例会ではコール数、応答率などの数字報告だけでなく、受電内容を分析して改善を提案します。
  例えば再入電であれば、概ね全体コール数の10%程度を目指します。
  再入電が多いと二次クレームに繋がります。
  いかに再入電を減らし、そしてコール自体を減らすご提案を行い、管理会社様と一緒に取り組んでまいります。

• 04

  ご要望に応じた柔軟な対応

  弊社オリジナルの賃貸管理業務基本共通マニュアルをベースに、賃貸管理会社様と相談しながら対応範囲およびKPI数値を決めていきます。
  電話代行業務だけでなく、ご要望に応じてスポット追加業務（受発信可能）やＤＭ発送、書類準備などの付随業務などの対応も可能です。

• 05

  顧客満足の向上(CRM)

  私たちの仕事は、ただ単に電話に出ることが仕事ではありません。
  問合せに応えるだけでも、苦情を受けるだけでもありません。
  経営理念に沿った「価値創造」を追求し、お客様に満足・納得していただくことで、働く意義があると考え、企業文化として醸成しています。
  コストを抑える単なるコストセンターではなく、顧客満足を求めるプロフィットセンターとして運営しています。

• 06

  コール・建物設備のプロを
  育成するプログラム

  入居者様のお問合せの6割が設備トラブルです。
  そのためオペレーターは電話研修によるスキルアップは当然ながら、実際に建物の共用部や部屋の設備を研修し、賃貸管理会社様からの出向を受け入れ、入居者様のお困りごとを解決すべく、プロを育てています。