前職では、BtoB（法人向け）のコールセンター業務に従事しており、お客様と直接関わる機会が少なく、業務も比較的機械的な対応が中心でした。
もっとお客様一人ひとりと向き合える仕事がしたいと考え、BtoC（個人向け）の業務に興味を持ちました。
また、前職では管理業務（SV）を任されていたものの、雇用形態はアルバイトであり、雇用形態や昇格制度の関係でキャリアアップの選択肢が限られていました。
そのため、より長期的な視点で成長できる環境を求めPSJへ入社しました。

不動産賃貸管理会社様の入居者専用コールセンターにて、複数の管理会社様を担当するマルチチームの社員として勤務しています。
入居者様からの設備不良や生活に関するお問い合わせ対応に加え、修繕会社の手配や担当部署との連携なども行い、迅速な問題解決に努めています。
また、管理会社様とのやり取りを通じた業務改善提案や新規運用の調整、マニュアル整備などの運用面の管理業務も担っています。

入居者様からのご連絡は、不安や困りごとを抱えている時が多くあります。
そうした状況の中で、丁寧にお話を伺い、必要な手配を進める際に、相手に合わせた言葉の選び方や伝える順序を少し工夫するだけで、不安が和らぎ、問題解決がスムーズに進むことがあります。
そして、問題が無事に解消し、入居者様から「安心しました」とおっしゃっていただけたときには、大きな達成感を感じます。
日々お客様と関わる中で、安心感を届けるための工夫を積み重ねていけることが、この仕事における私のやりがいです。

前職では法人対応がメインだったため、契約内容のヒアリングや情報入力など、「正確さ」が何より重要でした。
PSJの業務においても、入居者様に誤解のないよう「できること・できないこと」をしっかり伝える点で、前職の経験が活かされていると感じています。
現在は個人のお客様と接するため、「正確さ」だけではなく、お気持ちに寄り添う「やさしさ」も非常に大切と考えています。
不安や不満を抱えている入居者様に対して、気持ちを汲み取りながら、ルールに沿って対応する必要があり、言葉選びや伝え方には細心の注意を払っています。
こうしたやりとりは難しさもありますが、この気持ちを忘れず経験を重ねることで、より入居者様に寄り添った対応ができると考えています。

自己成長の機会が豊富にある点です。
日々の業務を通じた知識の習得はもちろん、県外の管理会社様への研修出張や、資格取得を支援する制度など、これほど手厚く成長の機会を提供してくださる会社はなかなかないと思います。
日々成長を実感でき、仕事へのモチベーションも高く保てています。

今後は、PSJでもチーム全体のマネジメントを担うSV職を目指しています。
そのために、まずは現行の業務の質を安定して維持しながら、ライフエージェント達の対応相談や新人研修、マニュアル作成などの管理業務を習得し、業務の幅と深さをさらに広げていきたいと考えています。
ゆくゆくは、より良いチーム・会社運営に貢献できるよう、判断力や育成力を高めることが目標です。